30 Dagen Bedenktijd

Retourneren en Ruilen

Toch niet tevreden over uw product? Of is het stuk? Dat is vervelend. En daar gaan we iets voor u aan doen.

Alle voorwaarden op een rij:

• 30 dagen bedenktermijn, na ontvangst van je product.
• Product ruilen? Na ontvangst, verzenden we de volgende werkdag uw nieuwe product.
• Geld terug? Binnen 7 dagen na ontvangst wordt het bedrag teruggeboekt.
• Heeft u verzendkosten betaald en wilt u retourneren? Dan retourneren we de productkosten incl. de reeds betaalde verzendkosten. De retourkosten zijn dan voor eigen rekening.
• Heeft u een product van meer dan € 50,- gekocht, dan kunt u het product kosteloos retourneren.
• Is uw product kapot na 30 dagen? Dan heeft u minimaal 2 jaar garantie op uw product.

Of (Download hier het Modelformulier voor herroeping)

Wat kunt u van ons verwachten?

• Zodra wij uw pakket hebben ontvangen, sturen we u een bevestiging per mail. Vervolgens gaan we voor u aan de slag.
  
  

Wilt u uw geld terug?

• Binnen 8 werkdagen na bevestiging van de ontvangst van uw product storten we het aankoopbedrag terug op hetzelfde rekeningnummer als waarmee u heeft betaald. Mocht het rekeningnummer onbekend zijn bij ons, dan nemen we contact met u op.
• Bij zichtbare gebruikssporen, ontbrekende onderdelen of een ontbrekende verpakking heeft u geen recht meer op het volledige aankoopbedrag. In dit geval krijgt u van ons een deelvergoeding. Deze is altijd 70% van het oorspronkelijke aankoopbedrag.
• Zijn er ook uitzonderingen? Ja, voor sommige gevallen geldt er een uitzondering waardoor het product niet geretourneerd kan worden:
  • Hygiënische producten zoals onder anderen; toiletverhogers, toiletstoelen, incontinentieproducten en stoma producten kunnen niet geretourneerd worden.
  • Voedings producten zoals onder anderen; Nutridrink, Fresenius en Winclove artikelen kunnen niet geretourneerd worden.
  • Maatwerk; producten die voor u op maat zijn gemaakt kunnen niet geretourneerd worden. Uiteraard denken we graag mee als het gaat om een gepaste oplossing.
  • Inbouw en/ of installatie; voor juist uitgevoerde diensten van monteurs kunnen we u geen geld teruggeven. Ook hiervoor geldt dat we graag met u meedenken als het gaat om een gepaste oplossing.
  • Als door het retourneren van artikelen uit een bestelling van meerdere artikelen, het totaalbedrag van de behouden artikelen onder de € 50,00 komt, dan worden de verzendkosten van het aan u terug te betalen bedrag ingehouden.

Wilt u een nieuw product ontvangen?

• Nadat wij uw pakket hebben ontvangen, sturen we binnen 2 werkdagen een nieuw product.
• Is het nieuwe product goedkoper? Een eventueel restbedrag ontvangt u binnen 3 dagen op je rekening.
• Is het nieuwe product duurder? Dan ontvangt u van ons een creditnota van de oude order en een factuur van de nieuwe order.
• Mocht het product niet meer op voorraad zijn, dan storten we het aankoopbedrag terug op dezelfde rekening als waarmee u heeft betaald.
• Wilt u het nieuwe product op een ander adres of andere dag ontvangen, neem dan contact met ons op.

Meerdere retouren voor 1 bestelling

Per bestelling kunt u maximaal 1 keer kosteloos retourneren bij bedragen boven de 50 euro. Als u bijvoorbeeld 2 artikelen in een keer besteld heeft, daarvan eerst 1 artikel kosteloos terugstuurt en later ook het tweede artikel terug wilt sturen, dan zijn de retourkosten van de tweede retourzending voor uw eigen rekening.

Bedenktermijn en Retourtermijn

U dient ten allen tijden de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. U heeft dus wel 30 dagen de tijd om te bedenken of u het product retour wilt sturen en hier melding van te maken. U dient dan wel binnen 14 dagen na deze melding het product retour te sturen. Stel u meld het na 25 dagen. dan heeft u daarna 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.